Thông báo pháp lý
I. Chính sách bảo mật
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Việc thu thập thông tin khách hàng nhằm các mục đích sau:
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt phòng, thanh toán và sử dụng dịch vụ.
- Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ theo yêu cầu của khách hàng.
- Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi và dịch vụ mới.
- Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
2. Phạm vi thu thập thông tin
Khi khách hàng đặt phòng trên website, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ hoặc tự đăng nhập để xóa thông tin. Trong mọi trường hợp, dữ liệu sẽ được bảo mật trên hệ thống máy chủ của lanternboutiquehoian.com.
4. Những tổ chức có thể tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân có thể được chia sẻ với:
- Các đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan
- Bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty
- Đối tác tham gia các chương trình liên kết hoặc thuê ngoài
- Cơ quan pháp luật khi có yêu cầu
- Bên nhận chuyển giao trong trường hợp sáp nhập hoặc hợp nhất doanh nghiệp
5. Đơn vị quản lý thông tin
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HOA SEN
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: 4001256273
Cấp bởi: Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Quảng Nam (22/08/2022)
Địa chỉ: 330 Cửa Đại, khối Sơn Phô 2, phường Hội An Đông, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
6. Truy cập và chỉnh sửa thông tin
Hotline: 0235 3923 357
Email: itm@lanternboutiquehoian.com
Chúng tôi cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng.
Thông tin chỉ được sử dụng cho các mục đích:
- Nâng cao chất lượng dịch vụ
- Giải quyết tranh chấp hoặc khiếu nại
- Tuân thủ yêu cầu của pháp luật
II. Chính sách đặt phòng & thanh toán
Sau khi xem thông tin phòng trên website, khách hàng có thể đặt phòng theo hai cách:
- Cách 1: Liên hệ trực tiếp qua điện thoại để được tư vấn nhanh về tình trạng phòng.
- Cách 2: Đặt phòng trực tiếp trên website của khách sạn.
1. Thời gian nhận – trả phòng
- Nhận phòng: từ 15:00
- Trả phòng: trước 12:00 trưa
Nhận phòng sớm phụ thuộc vào tình trạng phòng và có thể phát sinh phụ phí.
Các dịch vụ ngoài đặt phòng sẽ được tính phí theo chính sách của khách sạn.
2. Phương thức thanh toán
Sau khi đặt phòng, hệ thống sẽ gửi email xác nhận. Khách hàng cần hoàn tất thanh toán trước thời hạn bằng một trong các phương thức sau:
Thanh toán trực tuyến
Khách có thể thanh toán online bằng thẻ ATM hoặc thẻ tín dụng quốc tế.
Nếu hệ thống đặt phòng không kết nối với cổng thanh toán trực tuyến, khách sạn sẽ gửi liên kết thanh toán qua email.
Nếu không thanh toán trước thời hạn, khách sạn có quyền hủy đặt phòng.
Ủy quyền thanh toán bằng thẻ tín dụng
Khi thanh toán trực tuyến không khả dụng, khách sạn sẽ gửi biểu mẫu ủy quyền thanh toán bằng thẻ tín dụng. Khách cần điền đầy đủ thông tin, ký tên và gửi lại kèm bản sao thẻ và giấy tờ tùy thân.
Chủ thẻ phải xuất trình thẻ gốc khi nhận phòng để xác thực.
Nếu khách không đến nhận phòng (no-show), số tiền đã ủy quyền sẽ bị tính phí và không được hoàn lại.
Khách lưu trú tại khách sạn phải là chủ thẻ.
Khách sạn có quyền hủy đặt phòng nếu không nhận được đầy đủ thông tin trước thời hạn thanh toán.
Thanh toán chuyển khoản
Số tài khoản: 112002941609
Chủ tài khoản:
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HOA SEN
Ngân hàng: Vietinbank – CN Hội An
Nội dung chuyển khoản cần ghi rõ:
- Họ tên người gửi
- Số điện thoại
- Mã đặt phòng
Khách sạn sẽ xác nhận đặt phòng sau khi nhận được thanh toán.
Nếu không thanh toán trước thời hạn, đặt phòng có thể bị hủy.
Thanh toán trực tiếp
Khách đặt phòng trực tiếp tại khách sạn có thể thanh toán tại quầy lễ tân trước khi nhận phòng hoặc trước khi trả phòng theo thỏa thuận.
Bảo mật thanh toán
Khách sạn không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng trên website. Mọi giao dịch thanh toán trực tuyến được xử lý thông qua cổng thanh toán của bên thứ ba được cấp phép hoạt động tại Việt Nam.
III. Điều khoản chung
1. Quy trình giải quyết khiếu nại
Khách hàng có thể khiếu nại qua hotline.
Khiếu nại sẽ được tiếp nhận trong 24 giờ và xử lý trong thời gian sớm nhất.
2. Chính sách đổi phòng / đổi ngày
Khách hàng muốn thay đổi phòng hoặc ngày nhận/trả phòng vui lòng liên hệ bộ phận đặt phòng để được hỗ trợ.
3. Chính sách hủy phòng
Nếu không có chính sách cụ thể trong đơn đặt phòng:
- Hủy trước 14 ngày so với ngày nhận phòng: hoàn tiền 100%
- Hủy trong vòng 14 ngày: tính phí 100% tiền phòng
- No-show: tính phí 100% tiền phòng
4. Chính sách hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền: 21 – 30 ngày làm việc tùy ngân hàng.
Hình thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng hoặc
- Hoàn lại thẻ đã thanh toán
Phí hoàn tiền: Miễn phí
5. Lưu ý
Chúng tôi có quyền thay đổi chính sách bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh hoặc các tình huống ngoài tầm kiểm soát.